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# カスタマーサービス

その **イシュア** は認証することができる **エンドユーザー** をカスタマーサービスチームを通じて。

この方法は通常、別のステップアップ認証方法のフォールバックとしてエンドユーザーに提供されます。例えば、エンドユーザーの連絡先が利用できない場合や、OTPの試行回数が多すぎた後（TSP側で構成されます。なぜなら **TSP** がOTPを管理しているからです）。

この認証方法を有効にするには、イシュアはD1に専用のカスタマーサービス電話番号を設定する必要があります。

一部のウォレットプロバイダは、不正行為のケース用に専用のカスタマーサービス電話番号を要求することもあります。これは、ウォレットプロバイダがデバイス上で疑わしい動作をフラグした場合に使用されます（ **トークン化** 承認中）。イシュアが専用の不正対策カスタマーサービス電話番号を設定すると、D1はディシジョンエンジン内でこのフローを管理できます。

{% hint style="info" %}
これらのパラメータの設定方法の詳細については、Thalesの納品チームに確認してください。
{% endhint %}

### ユーザーエクスペリエンス

<figure><img src="/files/d2012ece25b261cc572acdd543aa5739f6d99e91" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

イシュアは通話中にエンドユーザーを識別し認証するためのプロセスを定義し実行します。

{% stepper %}
{% step %}

### 識別プロセスを定義し実行する

イシュアはカスタマーサービス通話中にエンドユーザーを識別し認証するためのプロセスを定義し実行します。
{% endstep %}

{% step %}

### 担当者がデジタルカードを有効化する

識別と認証が行われると、カスタマーサービス担当者はデジタルカードを有効化します。
{% endstep %}

{% step %}

### ポータル経由での有効化

担当者はTSPポータルでカードを有効化できます。

イシュアが [D1 APIライフサイクル管理](/tokenization/ja/integrate-the-d1-api/d1-api-summary.md)を統合している場合、この機能はイシュアポータルで公開することができます。
{% endstep %}
{% endstepper %}

### シーケンス図

<figure><img src="/files/95de6d954c6f6e94271e8d7899cfcbc5f803d44a" alt="Customer service step-up authentication sequence diagram"><figcaption><p>カスタマーサービスのステップアップ認証シーケンス図</p></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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```

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