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# カスタマーサービス

その **イシュア** を認証できます **エンドユーザー** そのカスタマーサービスチームを通じて。

この方法は通常、別のステップアップ認証手段の代替としてエンドユーザーに提供されます。たとえば、エンドユーザーの連絡先情報が利用できない場合や、OTPの試行回数が多すぎた後（TSP側で設定されるため、 **TSP** OTPを管理しています）。

この認証方法を有効にするには、イシュアはD1で専用のカスタマーサービス電話番号を設定する必要があります。

一部のウォレットプロバイダーでは、不正ケース用の専用カスタマーサービス電話番号も必要です。これは、ウォレットプロバイダーがデバイス上の不審な動作を次の際に **トークナイゼーション** 承認。イシュアが専用の不正対応カスタマーサービス電話番号を設定すると、D1はDecision Engine内でこのフローを管理できます。

{% hint style="info" %}
これらのパラメータの設定方法の詳細については、Thalesのデリバリーチームにお問い合わせください。
{% endhint %}

### ユーザー体験

<figure><img src="https://2053028894-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FW6dljaTEEzefPQILRFB7%2Fuploads%2FTzPtc4dlbx0XA9v1WYuN%2FUX%20-%20Customer%20service.svg?alt=media&amp;token=29342b68-c058-4893-87ac-dd7a07805433" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

イシュアは、通話中にエンドユーザーを識別し認証するプロセスを定義し、実行します。

{% stepper %}
{% step %}

### 識別プロセスを定義して実行する

イシュアは、カスタマーサービス通話中にエンドユーザーを識別し認証するプロセスを定義し、実行します。
{% endstep %}

{% step %}

### エージェントがデジタルカードを有効化する

識別と認証が完了すると、カスタマーサービス担当者がデジタルカードを有効化します。
{% endstep %}

{% step %}

### ポータル経由での有効化

エージェントはTSPポータルでカードを有効化できます。

イシュアが統合する [D1 APIライフサイクル管理](/tokenization/ja/integrate-the-d1-api/d1-api-summary.md)この機能はイシュアポータルで公開できます。
{% endstep %}
{% endstepper %}

### シーケンス図

<figure><img src="https://2053028894-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FW6dljaTEEzefPQILRFB7%2Fuploads%2F5Dpjokuqf93JWXszlo5F%2FSequence%20Diagram%20%E2%80%93%20Customer%20service.svg?alt=media&amp;token=7095e4de-348f-4934-bd45-ce135408b604" alt="Customer service step-up authentication sequence diagram"><figcaption><p>カスタマーサービスのステップアップ認証シーケンス図</p></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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```

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