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# Atención al cliente
El **Emisor** puede autenticar al **Usuario Final** a través de su equipo de atención al cliente.
Este método generalmente se ofrece al Usuario Final como una alternativa para otro método de autenticación escalonada. Por ejemplo, cuando no hay datos de contacto disponibles para el Usuario Final, o después de demasiados intentos de OTP (configurado en el lado del TSP, ya que el **TSP** gestiona los OTP).
Para habilitar este método de autenticación, el Emisor debe configurar el número de teléfono dedicado de atención al cliente en D1.
Algunos proveedores de billeteras también requieren un número de teléfono dedicado de atención al cliente para casos de fraude. Esto se usa cuando el proveedor de la billetera marca un comportamiento sospechoso en el dispositivo durante **la** aprobación de Tokenización. D1 puede gestionar este flujo dentro del Motor de Decisiones una vez que el Emisor configure el número de teléfono dedicado de atención al cliente para fraude.
{% hint style="info" %}
Consulte con el equipo de entrega de Thales para obtener detalles sobre cómo configurar estos parámetros.
{% endhint %}
### Experiencia del usuario
El Emisor define y ejecuta el proceso para identificar y autenticar al Usuario Final durante la llamada.
{% stepper %}
{% step %}
### Definir y ejecutar el proceso de identificación
El Emisor define y ejecuta el proceso para identificar y autenticar al Usuario Final durante la llamada de atención al cliente.
{% endstep %}
{% step %}
### El agente activa la tarjeta digital
Una vez que se realizan la identificación y la autenticación, el agente de atención al cliente activa la tarjeta digital.
{% endstep %}
{% step %}
### Activación a través del portal
El agente puede activar la tarjeta en el portal del TSP.
Si el Emisor integra el [D1 API de gestión del ciclo de vida](/tokenization/es/integrate-the-d1-api/d1-api-summary.md), esta funcionalidad puede exponerse en el portal del Emisor.
{% endstep %}
{% endstepper %}
### Diagrama de secuencia
Diagrama de secuencia de autenticación escalonada por atención al cliente
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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