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# Servicio de atención al cliente
El **Emisor** puede autenticar al **Usuario final** a través de su equipo de atención al cliente.
Este método suele ofrecerse al Usuario final como alternativa de reserva para otro método de autenticación reforzada. Por ejemplo, cuando no hay datos de contacto disponibles para el Usuario final, o después de demasiados intentos de OTP (configurados del lado del TSP, ya que el **TSP** gestiona los OTP).
Para habilitar este método de autenticación, el Emisor debe configurar el número de teléfono dedicado de atención al cliente en D1.
Algunos proveedores de billetera también requieren un número de teléfono dedicado de atención al cliente para casos de fraude. Esto se utiliza cuando el proveedor de la billetera detecta un comportamiento sospechoso en el dispositivo durante **Tokenización** la aprobación. D1 puede gestionar este flujo dentro del Motor de Decisión una vez que el Emisor configure el número de teléfono dedicado de atención al cliente para fraude.
{% hint style="info" %}
Consulte con el equipo de entrega de Thales para obtener detalles sobre cómo configurar estos parámetros.
{% endhint %}
### Experiencia de usuario
El Emisor define y ejecuta el proceso para identificar y autenticar al Usuario final durante la llamada.
{% stepper %}
{% step %}
### Definir y ejecutar el proceso de identificación
El Emisor define y ejecuta el proceso para identificar y autenticar al Usuario final durante la llamada de atención al cliente.
{% endstep %}
{% step %}
### El agente activa la tarjeta digital
Una vez realizadas la identificación y la autenticación, el agente de atención al cliente activa la tarjeta digital.
{% endstep %}
{% step %}
### Activación mediante portal
El agente puede activar la tarjeta en el portal del TSP.
Si el Emisor integra la [gestión del ciclo de vida de la API de D1](/tokenization/es/integrate-the-d1-api/d1-api-summary.md), esta funcionalidad puede exponerse en el portal del Emisor.
{% endstep %}
{% endstepper %}
### Diagrama de secuencia
Diagrama de secuencia de autenticación reforzada de atención al cliente
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.payments.thalescloud.io/tokenization/es/implement-tokenization/card-tokenization-request/processing-the-response/approve-with-step-up-authentication/customer-service.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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