Servicio de atención al cliente

El Emisor puede autenticar al Usuario final a través de su equipo de atención al cliente.

Este método suele ofrecerse al Usuario final como alternativa de reserva para otro método de autenticación reforzada. Por ejemplo, cuando no hay datos de contacto disponibles para el Usuario final, o después de demasiados intentos de OTP (configurados del lado del TSP, ya que el TSP gestiona los OTP).

Para habilitar este método de autenticación, el Emisor debe configurar el número de teléfono dedicado de atención al cliente en D1.

Algunos proveedores de billetera también requieren un número de teléfono dedicado de atención al cliente para casos de fraude. Esto se utiliza cuando el proveedor de la billetera detecta un comportamiento sospechoso en el dispositivo durante Tokenización la aprobación. D1 puede gestionar este flujo dentro del Motor de Decisión una vez que el Emisor configure el número de teléfono dedicado de atención al cliente para fraude.

Consulte con el equipo de entrega de Thales para obtener detalles sobre cómo configurar estos parámetros.

Experiencia de usuario

El Emisor define y ejecuta el proceso para identificar y autenticar al Usuario final durante la llamada.

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Definir y ejecutar el proceso de identificación

El Emisor define y ejecuta el proceso para identificar y autenticar al Usuario final durante la llamada de atención al cliente.

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El agente activa la tarjeta digital

Una vez realizadas la identificación y la autenticación, el agente de atención al cliente activa la tarjeta digital.

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Activación mediante portal

El agente puede activar la tarjeta en el portal del TSP.

Si el Emisor integra la gestión del ciclo de vida de la API de D1, esta funcionalidad puede exponerse en el portal del Emisor.

Diagrama de secuencia

Diagrama de secuencia de autenticación reforzada de atención al cliente