Thales NFC Wallet SDKの問題を報告するには？

一般的な注意事項

効率的にトラブルシューティングするため、Thales のオンボーディングおよびサポートチームは最初に重要な詳細を必要とします。コンテキストが不足していると往復が増え、解決が遅くなることが多いです。

すべての問題報告に以下を含めてください:

NFC Wallet SDK のバージョンとバリアント
- SDK のバージョンを指定してください。
- 次のいずれを使用しているか指定してください デバッグ または リリース バリアント。
問題の種類
- クラッシュ（クラッシュログを添付してください）。
- SDK エラー（エラーの詳細を含めてください）。
- ユーザー体験の問題
- その他（明確に説明してください）。
ユースケース
- 初期化またはウォレットのセキュア登録（WSE）。
- トークン化（デジタルカードの作成とプロビジョニング）。
- ライフサイクル管理（停止、再開、削除）。
- その他（説明）。
問題の要約
- 何が起きたか、いつ始まったかを説明してください。
- クラッシュについてはスタックトレースを添付してください。スタックトレースはアプリケーションマッピングファイル（アプリビルド時に生成）によって既にデコードされていることを確認してください。
- SDK エラーの場合、次を含めてください:
  - 最後に呼び出された NFC Wallet SDK の API メソッド。
  - エラーコードとメッセージ。
  - エラーオブジェクトのその他のフィールド（あれば）。
- ユーザー体験の問題については、スクリーンショットまたは画面録画を添付してください。
再現手順
- 正確な番号付きの手順を提供してください。
- 前提条件（設定、テストアカウントの状態、ネットワークなど）を明示してください。
- それが体系的（100% 再現）か断続的かを明確にしてください。
期待される動作
- 期待したことと観察したことを説明してください。
- 注意: 場合によっては SDK 機能の誤解釈が問題として報告されることがあります。
環境
- 指定してください PreProd または Production.
- 配布方法を指定してください
- 対象（社内テスト、ベータユーザー、一般ユーザー）を指定してください。
影響を受けるデバイスと iOS バージョン
- 問題が再現するデバイスモデルと iOS バージョンを列挙してください。
- 問題が 再現しない デバイス（既知であれば）を列挙してください。
発生率
- 回数と時間範囲を提供してください（例：「10 回中 2 回」または「24 時間で 10 回」）。
- 影響を受けるエンドユーザーの割合を推定してください。
影響を受けるウォレットインスタンスまたはデジタルカード

影響を受けるウォレットインスタンス（特定のエンドユーザーデバイスにインストールされたアプリケーション）を定義してください。
- 対応する Wallet ID を共有してください
- 使用方法 TSHPay.walletID でウォレット識別子を取得します。
影響を受けるデジタルカードを特定してください（該当する場合）。
- 可能な場合は対応する識別子（digitalCardID）を共有してください。
- 取得する digitalCardID から DigitalCard#digitalCardID.

NFC Wallet SDK ログ

制御された環境で再現できる場合は、 デバッグ ビルドで再現しログを収集してください。
次に従ってください iOS デバイスからログを取得する方法.

チケットに PAN、CSC/CVV2、OTP、またはその他のエンドユーザーの機微なデータを共有しないでください。代わりに次のような識別子を使用してください: digitalCardID 代わりに。

ユースケース固有の詳細を提供してください

一部のユースケースには追加のコンテキストが必要です。標準テンプレートに加えて以下の詳細を追加してください。

“トークン化が失敗する”や“支払いが動作しない”のような一般的な記述は避けてください。トリアージを妨げ、解決を遅らせます。

期待されるフローを確認してください。
- これは グリーンフロー または イエローフロー?
- ウォレットのセキュア登録は 正常に 完了しましたか？
フローがどこで止まるかを特定してください。
- 最後に呼び出された NFC Wallet SDK の API メソッドは何ですか？
- 最後に正常に完了した NFC Wallet SDK の API メソッドは何ですか？
正確なエラー（ある場合）を共有してください。
- エラーコードとメッセージは何ですか？
- エラーオブジェクトに返される追加フィールドは何ですか（存在する場合）？

問題報告テンプレート

Thales TSH Pay SDK サポートチームに問題報告を送信する際は、次のテンプレートを使用してください。

テンプレートのフィールドを例えば次のように置き換えてください < PLEASE FILL HERE > 対応する詳細に置き換えるか、 N/A 該当情報が利用できない場合は入力してください。

1) Thales TSH Pay SDK バージョンとバリアント: < PLEASE FILL HERE >

2) 問題の種類: < PLEASE FILL HERE のうちの1つ: crash, SDK error, user experience, other >

3) 関連するユースケース: < PLEASE FILL HERE のうちの1つ: SDK init, token enrollment, payment, replenishment, life-cycle management, other >

4) 問題の要約: < PLEASE FILL HERE を自由記述で >

5) 再現手順: < PLEASE FILL HERE を自由記述で >

6) 期待される動作: < PLEASE FILL HERE を自由記述で >

7) アプリケーション環境: < PLEASE FILL HERE から最も適切なものを指定: PPROD/PROD; internal testing, beta, publicsssss >

8) 影響を受けるデバイス: < PLEASE FILL HERE OS バージョンを含むデバイス情報を記載 >

9) 発生率: < PLEASE FILL HERE 問題発生に関する統計を記載 >

10) トークン ID/ウォレット ID 参照: < PLEASE FILL HERE >

11) ログ: < ログをプレーンテキストファイルとして添付してください >

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最終更新 5 か月前

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