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¿Cómo informar incidencias con Thales NFC Wallet SDK?

Notas generales

Para solucionar problemas de forma eficiente, el equipo de incorporación y soporte de Thales necesita de entrada los detalles clave. La falta de contexto suele implicar más idas y vueltas y una resolución más lenta.

Incluya lo siguiente en cada informe de incidencia:

  1. Versión y variante del SDK NFC Wallet

    • Especifique la versión del SDK.

    • Especifique si usa la depuración o versión de lanzamiento variante.

  2. Tipo de incidencia

    • Cuelgue (incluya un registro de la falla).

    • Error del SDK (incluya los detalles del error).

    • Problema de experiencia de usuario

    • Otro (describa claramente).

  3. Caso de uso

    • Inicialización o inscripción segura de monedero (WSE).

    • Tokenización (crear y aprovisionar una tarjeta digital).

    • LCM (suspender, reanudar, eliminar).

    • Otro (describa).

  4. Resumen de la incidencia

    • Describa lo que ocurrió y cuándo comenzó.

    • Para los cuelgues, adjunte la traza de pila. Asegúrese de que la traza de pila ya esté decodificada por los archivos de mapeo de la aplicación (generados en el momento de compilación de la aplicación).

    • Para los errores del SDK, incluya:

      • El último método de la API de NFC Wallet SDK llamado.

      • El código y el mensaje de error.

      • Cualquier campo adicional del objeto de error.

    • Para los problemas de experiencia de usuario, adjunte una captura de pantalla o una grabación de la pantalla.

  5. Pasos para reproducir

    • Proporcione una secuencia exacta y numerada.

    • Indique los requisitos previos (configuración, estado de la cuenta de prueba, red, etc.).

    • Aclare si es sistemático (reproducible al 100 %) o intermitente.

  6. Comportamiento esperado

    • Describa lo que esperaba frente a lo que observó.

    • Nota: A veces una mala interpretación de la funcionalidad de una característica del SDK se reporta como una incidencia.

  7. Entorno

    • Especifique PreProd o Producción.

    • Especifique la distribución

    • Especifique la audiencia (pruebas internas, usuarios beta, usuarios finales públicos).

  8. Dispositivos afectados y versiones de iOS

    • Enumere los modelos de dispositivo y las versiones de iOS en las que se reproduce el problema.

    • Enumere los dispositivos en los que el problema no se reproduce (si se conoce).

  9. Tasa de ocurrencia

    • Proporcione recuentos y una ventana temporal (por ejemplo, “2 de 10 intentos” o “10 veces en 24 horas”).

    • Estime el porcentaje de usuarios finales afectados.

  10. Instancia de monedero o tarjeta digital afectada

  • Defina la instancia de monedero afectada (aplicación instalada en un dispositivo específico del usuario final)

    • Comparta el ID de monedero correspondiente

    • Use TSHPay.walletID para recuperar el identificador del monedero.

  • Identifique la tarjeta digital afectada (si aplica).

    • Comparta el identificador correspondiente (digitalCardID) cuando sea posible.

    • Recupere digitalCardID de DigitalCard#digitalCardID.

  1. registros del NFC Wallet SDK

No comparta PAN, CSC/CVV2, OTP ni otros datos sensibles del usuario final en los tickets. Use identificadores como digitalCardID en su lugar.

Proporcione detalles específicos del caso de uso

Algunos casos de uso necesitan contexto adicional. Añada los detalles siguientes, además de la plantilla estándar.

Evite afirmaciones genéricas como “la tokenización falla” o “el pago no funciona”. Bloquean la clasificación y ralentizan la resolución.

  1. Confirme el flujo esperado.

    • ¿Es este el flujo verde o flujo amarillo?

    • ¿Se la inscripción segura del monedero completó correctamente?

  2. Identifique exactamente dónde se detiene el flujo.

    • ¿Cuál es el último método de la API de NFC Wallet SDK llamado?

    • ¿Cuál es el último método de la API de NFC Wallet SDK que se completa correctamente?

  3. Comparta el error exacto (si lo hay).

    • ¿Cuáles son el código y el mensaje de error?

    • ¿Qué campos adicionales devuelve el objeto de error (si los hay)?

  1. Describa el caso de uso de pago.

    • ¿Es pago sin contacto, pago remoto DSRP, o pago con código QR?

    • ¿Qué red de pago se ve afectada (por ejemplo, Visa o Mastercard)?

  2. Si se trata de un pago sin contacto, comparta la configuración.

    • ¿Su aplicación de monedero digital está configurada como la aplicación de pago predeterminada?

    • ¿Qué modo está usando: doble clic, detección de campo o modo manual?

    • ¿Inicia el pago con la tarjeta de pago predeterminada o una específica digitalCardID?

    • ¿Qué perfil se usa: similar a tarjeta o flexible CDCVM?

  3. Comparta el error exacto (si lo hay).

    • ¿Cuáles son el código y el mensaje de error?

Para los problemas de pago, incluya registros del dispositivo tanto para Tokenización y el intento de pago.

Plantilla de informe de incidencias

Utilice la siguiente plantilla al enviar un informe de incidencia al equipo de soporte de Thales TSH Pay SDK.

Sustituya los campos de la plantilla, por ejemplo < COMPLETE AQUÍ > por los detalles correspondientes o ponga N/D si esa información no está disponible.

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