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# ¿Cómo informar problemas con Thales NFC Wallet SDK?

### Notas generales <a href="#general-notes" id="general-notes"></a>

Para solucionar problemas de manera eficiente, el equipo de incorporación y soporte de Thales necesita los detalles clave desde el principio. La falta de contexto suele significar más idas y vueltas y una resolución más lenta.

Incluya lo siguiente en cada informe de incidencia:

1. **Versión y variante del SDK de billetera NFC**
   * Especifique la versión del SDK.
   * Especifique si utiliza el `depuración` o `publicación` variante.
2. **Tipo de incidencia**
   * Bloqueo/crash (adjunte un registro de bloqueo).
   * Error del SDK (incluya los detalles del error).
   * Problema de experiencia de usuario
   * Otro (describa claramente).
3. **Caso de uso**
   * Inicialización o inscripción segura de la billetera (WSE).
   * Tokenización (crear y aprovisionar una tarjeta digital).
   * LCM (suspender, reanudar, eliminar).
   * Otro (describa).
4. **Resumen de la incidencia**
   * Describa lo que sucedió y cuándo comenzó.
   * Para bloqueos, adjunte el rastro de la pila. Asegúrese de que el rastro de la pila ya esté decodificado por los archivos de mapeo de la aplicación (generados en el momento de la compilación de la aplicación).
   * Para errores del SDK, incluya:
     * El último método de la API del SDK de billetera NFC llamado.
     * El código y el mensaje de error.
     * Cualquier campo adicional del objeto de error.
   * Para problemas de experiencia de usuario, adjunte una captura de pantalla o una grabación de pantalla.
5. **Pasos para reproducir**
   * Proporcione una secuencia exacta y numerada.
   * Indique los requisitos previos (configuración, estado de la cuenta de prueba, red, etc.).
   * Aclare si es sistemático (100% reproducible) o intermitente.
6. **Comportamiento esperado**
   * Describa lo que esperaba frente a lo que observó.
   * **Nota**: A veces una mala interpretación de la funcionalidad de una característica del SDK se informa como un problema.
7. **Entorno**
   * Especifique `PreProducción` o `Producción`.
   * Especifique la distribución
   * Especifique la audiencia (pruebas internas, usuarios beta, usuarios finales públicos).
8. **Dispositivos e versiones de iOS afectados**
   * Enumere los modelos de dispositivos y las versiones de iOS donde se reproduce el problema.
   * Enumere los dispositivos donde el problema *no* se reproduce (si se conoce).
9. **Tasa de ocurrencia**
   * Proporcione recuentos y una ventana de tiempo (por ejemplo, “2 de 10 intentos” o “10 veces en 24 horas”).
   * Estime el porcentaje de usuarios finales afectados.
10. **Instancia de billetera o tarjeta digital afectada**

* Defina la instancia de billetera afectada (aplicación instalada en un dispositivo específico del usuario final)
  * Comparta el ID de Billetera correspondiente
  * Use `TSHPay.walletID` para recuperar el identificador de la billetera.
* Identifique la tarjeta digital afectada (si corresponde).
  * Comparta el identificador correspondiente (`digitalCardID`) cuando sea posible.
  * Recuperar `digitalCardID` de `DigitalCard#digitalCardID`.

11. **Registros del SDK de billetera NFC**

* Si puede reproducir en un entorno controlado, reproduzca con una `depuración` compilación y recopile registros.
* Siga [Cómo recuperar registros desde un dispositivo iOS](https://thales-dis-dbp.stoplight.io/docs/tsh-hce-ios/824559a389952-how-to-retrieve-logs-from-an-i-os-device).

{% hint style="warning" %}
No comparta PAN, CSC/CVV2, OTP u otros datos sensibles del usuario final en los tickets. Use identificadores como `digitalCardID` en su lugar.
{% endhint %}

### Proporcione detalles específicos del caso de uso <a href="#issues-in-certain-use-cases" id="issues-in-certain-use-cases"></a>

Algunos casos de uso necesitan contexto adicional. Agregue los detalles a continuación, además de la plantilla estándar.

Evite declaraciones genéricas como “La tokenización falla” o “el pago no funciona”. Bloquean la clasificación y ralentizan la resolución.

{% tabs %}
{% tab title="Tokenización" %}

1. Confirme el flujo esperado.
   * ¿Es este el **flujo verde** o **flujo amarillo**?
   * ¿La **inscripción segura de la billetera** se completó con éxito?
2. Localice dónde se detiene el flujo.
   * ¿Cuál es el último método de la API del SDK de billetera NFC llamado?
   * ¿Cuál es el último método de la API del SDK de billetera NFC que se completa con éxito?
3. Comparta el error exacto (si lo hay).
   * ¿Cuáles son el código y el mensaje de error?
   * ¿Qué campos adicionales se devuelven en el objeto de error (si están presentes)?
     {% endtab %}

{% tab title="Pago" %}

1. Describa el caso de uso de pago.
   * ¿Es este **pago sin contacto**, **pago remoto DSRP**, o **pago con código QR**?
   * Qué **red de pago** está afectada (por ejemplo, Visa o Mastercard)?
2. Si este es un pago sin contacto, comparta la configuración.
   * ¿Su **aplicación de billetera digital** está configurada como la aplicación de pago predeterminada?
   * ¿Qué modo está utilizando: doble clic, detección por campo o modo manual?
   * ¿Inicia el pago con la tarjeta de pago predeterminada o con una `digitalCardID`?
   * Qué perfil se utiliza: tipo tarjeta o flexible **CDCVM**?
3. Comparta el error exacto (si lo hay).
   * ¿Cuáles son el código y el mensaje de error?

{% hint style="info" %}
Para problemas de pago, incluya los registros del dispositivo tanto de **Tokenización** como del intento de pago.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}

### Plantilla de informe de incidencias <a href="#issue-report-template" id="issue-report-template"></a>

Utilice la siguiente plantilla al enviar un informe de incidencia al equipo de soporte del SDK Thales TSH Pay.

Reemplace los campos de la plantilla, por ejemplo `< POR FAVOR COMPLETE AQUÍ >` por los detalles correspondientes o ponga `N/A` si dicha información no está disponible.

```
1) Versión y variante del SDK Thales TSH Pay: < POR FAVOR COMPLETE AQUÍ >

2) Tipo de incidencia: < POR FAVOR COMPLETE AQUÍ uno de: crash, error del SDK, experiencia de usuario, otro >

3) Caso de uso involucrado: < POR FAVOR COMPLETE AQUÍ uno de: inicialización del SDK, inscripción de token, pago, recarga, gestión del ciclo de vida, otro >

4) Resumen de la incidencia: < POR FAVOR COMPLETE AQUÍ en texto libre >

5) Pasos de reproducción: < POR FAVOR COMPLETE AQUÍ en texto libre >

6) Comportamiento esperado: < POR FAVOR COMPLETE AQUÍ en texto libre >

7) Entorno de la aplicación: < POR FAVOR COMPLETE AQUÍ lo más apropiado entre: PPROD/PROD; pruebas internas, beta, público >

8) Dispositivo afectado: < POR FAVOR COMPLETE AQUÍ información del dispositivo incluyendo la versión del SO >

9) Tasa de ocurrencia: < POR FAVOR COMPLETE AQUÍ estadísticas sobre la ocurrencia del problema >

10) Referencias de Token ID/Wallet ID: < POR FAVOR COMPLETE AQUÍ >

11) Registro: < Por favor adjunte el registro como archivo de texto sin formato >
```


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```
GET https://docs.payments.thalescloud.io/nfc-wallet-sdk-ios/es/help/knowledge-base/how-to-report-issues-with-thales-nfc-wallet-sdk.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
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