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NFC Wallet SDK の問題を報告する

一般的な注意事項

効率的にトラブルシューティングするために、Thalesサポートには最初に重要な詳細が必要です。

文脈が不足していると、やり取りが増え解決が遅くなることが多いです。

すべての問題報告に次の項目を含めてください：

  1. NFC Wallet SDKのバージョンとビルドタイプ

    • SDKのバージョンを指定してください。

    • 使用しているかどうかを指定してください： dev または リリース ビルド。

  2. 問題の種類

    • クラッシュ（クラッシュログを添付してください）。

    • SDKエラー（エラーの詳細を含めてください）。

    • ユーザー体験の問題

    • その他（明確に説明してください）。

  3. ユースケース

    • 初期化またはウォレットのセキュア登録（WSE）。

    • トークナイゼーション（デジタルカードの作成とプロビジョニング）。

    • LCM（サスペンド、再開、削除）。

    • その他（記述）。

  4. 問題の概要

    • 何が起きたか、いつ始まったかを説明してください。

    • クラッシュの場合はスタックトレースを添付してください。スタックトレースがアプリケーションマッピングファイル（アプリビルド時に生成）によって既にデコードされていることを確認してください。

    • SDKエラーの場合は、次を含めてください：

      • 最後に呼び出されたNFC Wallet SDKのAPIメソッド。

      • エラーコードとメッセージ。

      • エラーオブジェクトの追加フィールド（あれば）。

    • ユーザー体験の問題の場合は、スクリーンショットや画面録画を添付してください。

  5. 再現手順

    • 正確な番号付きの順序を提供してください。

    • 前提条件（設定、テストアカウントの状態、ネットワークなど）を明記してください。

    • それが体系的（100％再現）か断続的かを明確にしてください。

  6. 期待される挙動

    • 期待したことと観察したことを説明してください。

    • 注意：時々SDK機能の誤解釈が問題として報告されます。

  7. 環境

    • 指定してください プレプロダクション または 本番.

    • 配布形態（社内テスト、ベータ、一般ユーザー）を指定してください。

  8. 影響を受けるデバイスとAndroidバージョン

    • 問題が再現するデバイスモデルとAndroidバージョンを列挙してください。

    • 問題が 再現しない （既知であれば）デバイスを列挙してください。

  9. 発生率

    • カウントと時間窓を提供してください（例：「10回中2回の試行」や「24時間で10回」）。

    • 影響を受けるエンドユーザーの割合を推定してください。

  10. 影響を受けるウォレットインスタンスとデジタルカード

  11. NFC Wallet SDKログ

    • 制御された環境で再現できる場合は、あなたのビルドを使用して再現してください： デジタルウォレットアプリケーション がサポートされているビルドタイプ向けに統合されている dev ビルド。

    • に従ってください Androidデバイスからログを取得する.

チケットにPAN、CSC/CVV2、OTP、その他のエンドユーザーの機微なデータを共有しないでください。次のような識別子を使用してください： digitalCardID の代わりに。

ユースケース固有の詳細を提供してください

一部のユースケースは追加の文脈が必要です。標準テンプレートに加えて以下の詳細を追加してください。

「トークナイゼーションが失敗する」や「支払いが動作しない」のような一般的な記述は避けてください。それらはトリアージを妨げ、解決を遅らせます。

  1. 期待されるフローを確認してください。

    • これは グリーンフロー または イエローフロー?

    • 完了しましたか ウォレットのセキュア登録 正常に完了しましたか？

  2. フローがどこで止まるかを特定してください。

    • 最後に呼び出されたNFC Wallet SDKのAPIメソッドは何ですか？

    • 正常に完了した最後のNFC Wallet SDKのAPIメソッドは何ですか？

  3. 正確なエラー（あれば）を共有してください。

    • エラーコードとメッセージは何ですか？

    • エラーオブジェクトに返される追加フィールドは何ですか（存在する場合）？

問題報告テンプレート

Thalesサポートに問題を報告する際はこのテンプレートを使用してください。

を置き換えてください <ここに入力してください> をあなたの値で。該当しない場合は 該当なし を使用してください。

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