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# Informar de problemas del SDK de NFC Wallet
### Notas generales
Para solucionar problemas de manera eficiente, el soporte de Thales necesita los detalles clave desde el principio.
La falta de contexto generalmente significa más idas y vueltas y una resolución más lenta.
Incluya lo siguiente en cada informe de incidencia:
1. **Versión del SDK de Wallet NFC y tipo de compilación**
* Especifique la versión del SDK.
* Especifique si utiliza el `dev` o `producción` compilación.
2. **Tipo de incidencia**
* Bloqueo (incluya un registro de bloqueo).
* Error del SDK (incluya los detalles del error).
* Problema de experiencia de usuario
* Otro (describa claramente).
3. **Caso de uso**
* Inicialización o registro seguro de la cartera (WSE).
* Tokenización (crear y aprovisionar una tarjeta digital).
* LCM (suspender, reanudar, eliminar).
* Otro (describa).
4. **Resumen de la incidencia**
* Describa lo que sucedió y cuándo comenzó.
* Para bloqueos, adjunte el rastro de pila. Asegúrese de que el rastro de pila ya esté decodificado por los archivos de mapeo de la aplicación (generados en el momento de la compilación de la aplicación).
* Para errores del SDK, incluya:
* El último método de la API del SDK de Wallet NFC llamado.
* El código de error y el mensaje.
* Cualquier campo adicional del objeto de error.
* Para problemas de experiencia de usuario, adjunte una captura de pantalla o una grabación de pantalla.
5. **Pasos para reproducir**
* Proporcione una secuencia exacta y numerada.
* Indique los requisitos previos (configuración, estado de la cuenta de prueba, red, etc.).
* Aclare si es sistemático (100 % reproducible) o intermitente.
6. **Comportamiento esperado**
* Describa lo que esperaba frente a lo que observó.
* **Nota**: A veces una mala interpretación de la funcionalidad de una característica del SDK se informa como un problema.
7. **Entorno**
* Especifique `Preproducción` o `Producción`.
* Especifique la distribución (pruebas internas, beta o usuarios finales públicos).
8. **Dispositivos afectados y versiones de Android**
* Enumere los modelos de dispositivos y las versiones de Android en los que se reproduce la incidencia.
* Enumere los dispositivos donde la incidencia *no* se reproduce (si se conoce).
9. **Tasa de ocurrencia**
* Proporcione recuentos y una ventana de tiempo (por ejemplo, “2 de 10 intentos” o “10 veces en 24 horas”).
* Estime el porcentaje de usuarios finales afectados.
10. **Instancia de cartera y tarjeta digital afectadas**
* Comparta el id de la cartera (vea [recuperar el id de la cartera](/nfc-wallet-sdk-android/es/get-started/configuration/4.-initialize-the-nfc-wallet-sdk.md#retrieve-the-wallet-id)).
* Comparta los identificadores de la tarjeta digital (vea [id de tarjeta tokenizada e id de tarjeta digital](/nfc-wallet-sdk-android/es/implement-nfc-wallet/manage-digital-cards/display-digital-cards.md#tokenized-card-id-versus-digital-card-id)).
11. **Registros del SDK de Wallet NFC**
* Si puede reproducir en un entorno controlado, reproduzca usando una compilación de su **aplicación de billetera digital** que integra el SDK de Billetera NFC `dev` compilación.
* Siga [Recuperar registros desde un dispositivo Android](/nfc-wallet-sdk-android/es/help/knowledge-base/retrieve-logs-from-an-android-device.md).
{% hint style="warning" %}
No comparta PAN, CSC/CVV2, OTP u otros datos sensibles del usuario final en los tickets. Use identificadores como `digitalCardID` en su lugar.
{% endhint %}
### Proporcione detalles específicos del caso de uso
Algunos casos de uso necesitan contexto adicional. Agregue los detalles a continuación, además de la plantilla estándar.
Evite declaraciones genéricas como “La tokenización falla” o “el pago no funciona”. Bloquean la triage y ralentizan la resolución.
{% tabs %}
{% tab title="Tokenización" %}
1. Confirme el flujo esperado.
* ¿Es este el **flujo verde** o **flujo amarillo**?
* ¿Se **inscripción segura de billetera** completó correctamente?
2. Identifique dónde se detiene el flujo.
* ¿Cuál es el último método de la API del SDK de Wallet NFC llamado?
* ¿Cuál es el último método de la API del SDK de Wallet NFC que se completa correctamente?
3. Comparta el error exacto (si lo hay).
* ¿Cuál es el código de error y el mensaje?
* ¿Qué campos adicionales se devuelven en el objeto de error (si están presentes)?
{% endtab %}
{% tab title="Pago" %}
1. Describa el caso de uso de pago.
* ¿Es este **pago sin contacto**, **pago remoto DSRP**, o **pago con código QR**?
* ¿Qué **red de pago** está afectada (por ejemplo, Visa o Mastercard)?
2. Si se trata de un pago sin contacto, comparta la configuración.
* ¿Su **aplicación de billetera digital** está configurada como la aplicación de pago predeterminada?
* ¿Qué modo está utilizando: doble clic, detección de campo o modo manual?
* ¿Inicia el pago con la tarjeta de pago predeterminada o con una `digitalCardID`?
* ¿Qué perfil se usa: tipo tarjeta o flexible **CDCVM**?
3. Comparta el error exacto (si lo hay).
* ¿Cuál es el código de error y el mensaje?
{% hint style="info" %}
Para problemas de pago, incluya los registros del dispositivo tanto de **Tokenización** como del intento de pago.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
### Plantilla de informe de incidencias
Use esta plantilla al reportar una incidencia al soporte de Thales.
Reemplace `` con sus valores. Use `N/A` cuando no aplique.
```
1) Versión del SDK de Wallet NFC y tipo de compilación (`dev` o `release`):
2) Tipo de incidencia (bloqueo, error del SDK, experiencia de usuario, otro):
3) Caso de uso (inicialización del SDK, registro seguro de cartera, tokenización, pago, LCM, otro):
4) Resumen de la incidencia:
5) Pasos para reproducir:
6) Comportamiento esperado:
7) Entorno (`Pre-Production` o `Production`) y distribución (pruebas internas, beta, usuarios finales públicos):
8) Dispositivos afectados y versiones de Android:
9) Tasa de ocurrencia:
10) ID de la cartera y `digitalCardID` (si corresponde):
11) Registros y archivos adjuntos:
```
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# Agent Instructions
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```
GET https://docs.payments.thalescloud.io/nfc-wallet-sdk-android/es/help/knowledge-base/report-nfc-wallet-sdk-issues.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
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