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# Activar la vinculación con atención al cliente

El servicio de atención al cliente se utiliza como el **ID\&V** método para activar un enlace de dispositivo pendiente.

Esta página continúa el flujo después de [Crear enlace de dispositivo (flujo amarillo)](/merchant-tokenization/es/ctf-y-daf-de-visa/implement-ctf-and-daf/create-device-binding-yellow-flow.md).

Prerequisitos:

* Ya has iniciado `createBinding` o `resumeBinding`.
* El emisor seleccionó `CUSTOMER_SERVICE` como el método de ID\&V.
* Tu aplicación del comerciante puede dirigir al usuario final al servicio de atención al cliente.

## Flujo

<figure><img src="/files/87b64bb8a9bd63041ed0503c1f201d3d723571a7" alt=""><figcaption><p>Flujo de enlace de dispositivo por servicio de atención al cliente.</p></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="100">Paso</th><th>Descripción</th></tr></thead><tbody><tr><td>1</td><td>El usuario final selecciona la opción de servicio de atención al cliente en la aplicación del comerciante.</td></tr><tr><td>2</td><td>La aplicación del comerciante reenvía la selección al backend de Thales.</td></tr><tr><td>3</td><td>El usuario final contacta con el emisor para autenticarse y confirmar la solicitud de enlace de dispositivo.</td></tr><tr><td>4</td><td>El emisor acepta la solicitud de enlace de dispositivo e informa a <strong>VTS</strong>.</td></tr><tr><td>5–6</td><td>VTS notifica al backend de Thales, que notifica al backend del comerciante/PSP.</td></tr><tr><td>7</td><td>El backend del comerciante/PSP comunica el resultado a la aplicación del comerciante.</td></tr><tr><td>8</td><td>La aplicación del comerciante activa el enlace localmente en el SDK de Thales.</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
En el flujo de servicio de atención al cliente, la aplicación del comerciante inicia el enlace de dispositivo. La aprobación final proviene del lado del servidor.

Gestiona la posible desincronización dispositivo/servidor. Solo activa el enlace localmente después de recibir un estado exitoso.
{% endhint %}

## Integración del SDK

### 1. Selecciona el método de ID\&V de servicio de atención al cliente

Durante `createBinding` o `resumeBinding`, envía `Servicio de atención al cliente` como el método de ID\&V.

{% tabs %}
{% tab title="Android" %}
Si el envío tiene éxito, el SDK llama a `onIssuerAuthenticationReady`. Si falla, el SDK llama a `onError`.

```java
@Override
public void onIssuerAuthenticationRequired(IDVSession idvSession) { 
    // Enviar método ID&V CUSTOMER_SERVICE
    for (IDVMethod idvMethod : idvSession.getIdvMethods()) {
        if (idvMethod.getType().equals(IDVType.CUSTOMER_SERVICE)) {
            idvSession.selectIdvMethod(idvMethod);
        }
    }
}

@Override
public void onIssuerAuthenticationReady(IDVSession idvSession, 
                                        @Nullable OtpActivationStatus status) {
    
}

@Override
public void onError(TMGClientException exception) { 
    // Comprueba si hay algún error
    int errorCode = exception.getErrorCode();
    int errorMessage = exception.getMessage();
}
```

{% endtab %}

{% tab title="iOS" %}

```swift
guard let idvSession = VisaService.shared.idvSession else {
    // no hay sesión idv
    return
}
// 1. Muestra la lista de métodos de IDV
do {
    let idvMethods = try idvSession.idvMethods
    let selectedIdvMethod = idvMethods[0] // el usuario selecciona un método idv CUSTOMER_SERVICE
    
    // 2. Enviar el método IDV.
    idvSession.selectIDVMethod(selectedIdvMethod) { (result) in
        if let otpActivationStatus = result {
        
        } else {
            if selectedIdvMethod.type == .customerService {
                let value = selectedIdvMethod.value
                // 3. Verificar a través del servicio de atención al cliente.
            }
        }
    }
} catch let error {
    // Maneja el error.
}

// 4. El fallo en el paso 2, selectIDVMethod, se manejará en completionHandler.
VisaService.shared.completionHandler = { (session, error) in
    // 5. Comprueba si es un error de selectIDVMethod.
    if let session = session,
        let error = error,
        error.description == TMGError.invalidIdvMethod.description {
        VisaService.shared.idvSession = session
        // 6. Reinicia el flujo de IDV.
    }
}
```

{% endtab %}
{% endtabs %}

### 2. Obtener datos del servicio de atención al cliente

Usa el `IDVMethod.value` para mostrar la información del servicio de atención al cliente devuelta por el emisor.

{% tabs %}
{% tab title="Android" %}
Los datos necesarios para la activación del token se pueden recuperar desde el `IDVMethod` objeto.

```java
// Obtener los datos del servicio de atención al cliente
String value = idvMethod.getValue();
```

{% endtab %}

{% tab title="iOS" %}

```swift
let value = selectedIdvMethod.value
```

{% endtab %}
{% endtabs %}

### 3. Activar el enlace

Después de recibir una confirmación exitosa, activa el enlace llamando a `activateBinding` en el `IDVSession`.

Pasa `null` (Android) o `nil` (iOS) para confirmar que la verificación por servicio de atención al cliente está completa.

{% tabs %}
{% tab title="Android" %}

```java
@Override
public void onIssuerAuthenticationReady(IDVSession idvSession, 
                                        @Nullable OtpActivationStatus status) { 
    // Activar el enlace localmente
    idvSession.activateBinding(null);
}

@Override
public void onError(TMGClientException exception) { 
    // Comprueba si hay algún error
    int errorCode = exception.getErrorCode();
    int errorMessage = exception.getMessage();
}
```

El resultado se devuelve mediante `onSuccess` o `onError`.
{% endtab %}

{% tab title="iOS" %}

```swift
guard let idvSession = VisaService.shared.idvSession else {
    // no hay sesión idv
    return
}
// 1. Llama a activate
idvSession.activateBinding(withValue: nil)

VisaService.shared.completionHandler = { (session, error) in
    // 2. Enlace exitoso
    if error == nil {
        
    }
}
```

El resultado se devuelve en `completionHandler`.

Si la activación falla, `completionHandler` devuelve un `IDVSession` y un error para reintentar.
{% endtab %}
{% endtabs %}


---

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