問題を報告する

問題を迅速に解決するために、以下の詳細を問題報告に含めてください。情報が不足していると調査が遅延します。

問題報告に次の質問への回答を含めてください:

1. どのような問題が発生していますか?

   • 関係するユースケースは何ですか? 例: SDK の構成、xPay ウォレットへのプッシュプロビジョニング、トークン一覧の取得、カード管理など。

   • 期待される動作は何ですか?

2. 問題の性質および対応する詳細は何ですか?

   • SDK のエラーですか? もしそうなら、以下を提供してください:

     • エラーを返す SDK API。

     • SDK API に渡す入力データ。特定のカードに関するユースケースの場合は、以下を含めてください issuerCardRefId.

     • SDK からの完全なエラー詳細、含まれる場合は以下を含めてください requestId 利用可能な場合 (Android / iOS).

     • エラーの UTC タイムスタンプ。ログが別のタイムゾーンを使用している場合はオフセットを含めてください。

   • SDK のクラッシュですか? もしそうなら、以下を提供してください:

     • アプリケーションのマッピングファイルを使用してデコードした完全なクラッシュスタックトレース。

   • ユーザーエクスペリエンスに関する問題ですか? もしそうなら、以下を提供してください:

     • 画面録画、スクリーンショット、および観測された動作と期待される動作の簡単な説明。

3. 使用している Thales Push Provisioning SDK のバージョンとビルドバリアントは何ですか?

   • それは デバッグ または リリース バリアントですか? デバイスログでバージョンとバリアントを確認できます。さらに以下を使用して読み取ることもできます TPCSDK.tpcsdkVersion (iOS).

4. 問題の発生頻度はどの程度ですか?

   • 体系的に発生していますか?

   • ランダムに発生していますか?

   • 何回発生しましたか? 例: 10 回の試行中に?

   • 影響を受けるエンドユーザーの割合はどのくらいですか?

5. 再現手順は何ですか?

   • 手順は常に同じですか?（問題が体系的であれば「はい」と答えてください。）

   • 問題に関連するユースケースは何ですか?

   • ユースケースがトリガーされる前の前提条件は何ですか?

6. どのデバイスと OS バージョンが影響を受けていますか?

   • これは問題がデバイス固有か、OS バージョン固有か、またはその組み合わせであるかを明確にすることを目的としています。

   • 影響を受けているデバイスのベンダーとモデルは何ですか?

   • 影響を受けているデバイスの OS バージョンは何ですか?

   • 問題が発生しないデバイスを一覧にすることも役立ちます。これにより対象範囲を絞ることができます。

7. SDK ログ、あるいは少なくともスタックトレースを収集できますか?

   • 問題を再現できる場合、 デバッグ ビルドで デバッグ SDK バリアントを使用している場合、SDK ログの収集は調査の妨げになりません。

   • での リリース ビルドでは、ADB ログに限られた情報しかない場合があります。

   • 参照 トラブルシューティング SDK ログ収集の詳細については。