Reportar un problema

Para ayudarnos a resolver problemas más rápido, incluya los detalles siguientes en su informe de incidencia. La información faltante retrasa la investigación.

Responda las siguientes preguntas en su informe de incidencia:

1. ¿Qué problema encuentra?

   • ¿Cuál es el caso de uso involucrado? Por ejemplo: configuración del SDK, provisión push a billeteras xPay, obtener lista de tokens o gestión de tarjetas.

   • ¿Cuál es el comportamiento esperado?

2. ¿Cuál es la naturaleza del problema y los detalles correspondientes?

   • ¿Es un error del SDK? Si es así, proporcione:

     • La API del SDK que devuelve el error.

     • Los datos de entrada que envía a la API del SDK. Para casos de uso que involucren una tarjeta específica, incluya issuerCardRefId.

     • Los detalles completos del error desde el SDK, incluyendo requestId cuando esté disponible (Android / iOS).

     • La(s) marca(s) de tiempo UTC del error. Si sus registros usan otra zona horaria, incluya el desfase.

   • ¿Es un bloqueo (crash) del SDK? Si es así, proporcione:

     • La traza completa del bloqueo decodificada usando el archivo de mapeo de la aplicación.

   • ¿Es un problema de experiencia de usuario? Si es así, proporcione:

     • Una grabación de pantalla, capturas de pantalla y una breve descripción del comportamiento observado frente al esperado.

3. ¿Qué versión y variante de compilación del Thales Push Provisioning SDK está usando?

   • ¿Es una debug o release variantes? Puede encontrar la versión y la variante en los registros del dispositivo. También puede leerla usando TPCSDK.tpcsdkVersion (iOS).

4. ¿Cuál es la frecuencia de aparición del problema?

   • ¿Es sistemático?

   • ¿Es aleatorio?

   • ¿Cuántas veces apareció? Por ejemplo, durante 10 intentos?

   • ¿Cuál es el porcentaje de usuarios finales afectados?

5. ¿Cuáles son los pasos para reproducirlo?

   • ¿Los pasos son siempre los mismos? (Si el problema es sistemático, responda "Sí".)

   • ¿Qué caso de uso está relacionado con el problema?

   • ¿Cuáles son los prerrequisitos antes de que se desencadene el caso de uso?

6. ¿Qué dispositivos y versiones del SO se ven afectados?

   • Esto tiene como objetivo aclarar si el problema es específico de un dispositivo, específico de una versión del SO o una combinación de ambos.

   • ¿Cuál es el fabricante y modelo del dispositivo afectado?

   • ¿Cuál es la versión del SO del dispositivo afectado?

   • También puede ayudar enumerar dispositivos donde el problema no ocurre. Esto puede ayudar a delimitar el alcance.

7. ¿Es posible recopilar los registros del SDK o al menos una traza de la pila?

   • Si puede reproducir el problema en una debug compilación usando la debug variante del SDK, recopilar los registros del SDK no debería bloquear la investigación.

   • En una release compilación, es posible que solo tenga información limitada en los registros ADB.

   • Vea Solución de problemas para detalles sobre la recopilación de registros del SDK.