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# Informar de un problema

Para ayudarnos a resolver problemas más rápido, incluya los detalles siguientes en su informe de incidencia. La información faltante retrasa la investigación.

Responda las siguientes preguntas en su informe de incidencia:

1. ¿Qué problema encuentra?
   * ¿Cuál es el caso de uso involucrado? Por ejemplo: configuración del SDK, provisión push a billeteras xPay, obtener lista de tokens o gestión de tarjetas.
   * ¿Cuál es el comportamiento esperado?
2. ¿Cuál es la naturaleza del problema y los detalles correspondientes?
   * ¿Es un error del SDK? Si es así, proporcione:
     * La API del SDK que devuelve el error.
     * Los datos de entrada que envía a la API del SDK. Para casos de uso que involucren una tarjeta específica, incluya `issuerCardRefId`.
     * Los detalles completos del error desde el SDK, incluyendo `requestId` cuando esté disponible ([Android](https://thalesgroup.github.io/d1sdk-docs/tpc-sdk/android/latest/com/thalesgroup/tpcsdk/manager/exception/TPCSDKException.html#getRequestId\(\)) / [iOS](https://thalesgroup.github.io/d1sdk-docs/tpc-sdk/ios/latest/Enums/TPCError.html#/s:11TPCSDKSwift8TPCErrorO9requestIdSSSgvp)).
     * La(s) marca(s) de tiempo UTC del error. Si sus registros usan otra zona horaria, incluya el desfase.
   * ¿Es un bloqueo (crash) del SDK? Si es así, proporcione:
     * La traza completa del bloqueo decodificada usando el archivo de mapeo de la aplicación.
   * ¿Es un problema de experiencia de usuario? Si es así, proporcione:
     * Una grabación de pantalla, capturas de pantalla y una breve descripción del comportamiento observado frente al esperado.
3. ¿Qué versión y variante de compilación del Thales Push Provisioning SDK está usando?
   * ¿Es una `debug` o `release` variantes? Puede encontrar la versión y la variante en los registros del dispositivo. También puede leerla usando `TPCSDK.tpcsdkVersion` ([iOS](https://thalesgroup.github.io/d1sdk-docs/tpc-sdk/ios/latest/Classes/TPCSDK.html#/c:@M@TPCSDKSwift@objc\(cs\)TPCSDK\(cpy\)tpcsdkVersion)).
4. ¿Cuál es la frecuencia de aparición del problema?
   * ¿Es sistemático?
   * ¿Es aleatorio?
   * ¿Cuántas veces apareció? Por ejemplo, durante 10 intentos?
   * ¿Cuál es el porcentaje de usuarios finales afectados?
5. ¿Cuáles son los pasos para reproducirlo?
   * ¿Los pasos son siempre los mismos? (Si el problema es sistemático, responda "Sí".)
   * ¿Qué caso de uso está relacionado con el problema?
   * ¿Cuáles son los prerrequisitos antes de que se desencadene el caso de uso?
6. ¿Qué dispositivos y versiones del SO se ven afectados?
   * Esto tiene como objetivo aclarar si el problema es específico de un dispositivo, específico de una versión del SO o una combinación de ambos.
   * ¿Cuál es el fabricante y modelo del dispositivo afectado?
   * ¿Cuál es la versión del SO del dispositivo afectado?
   * También puede ayudar enumerar dispositivos donde el problema no ocurre. Esto puede ayudar a delimitar el alcance.
7. ¿Es posible recopilar los registros del SDK o al menos una traza de la pila?
   * Si puede reproducir el problema en una `debug` compilación usando la `debug` variante del SDK, recopilar los registros del SDK no debería bloquear la investigación.
   * En una `release` compilación, es posible que solo tenga información limitada en los registros ADB.
   * Vea [Solución de problemas](/classic-push-provisioning/es/guia-del-desarrollador/solucion-de-problemas.md) para detalles sobre la recopilación de registros del SDK.


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